Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 août 2026
La présente politique de rétractation et d’annulation s’applique à toutes les commandes passées auprès de SENOVIA LTD (« nous », « notre ») sur senovia.online. Nous respectons pleinement le droit de la consommation de l’Union européenne et du Royaume-Uni.
DROIT DE RÉTRACTATION (clients de l’UE et du Royaume-Uni)
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Lorsque votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier article.
Si le dernier jour de ce délai de 14 jours tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est automatiquement prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail envoyé à business@senovia.online) avant l’expiration du délai.
EFFETS DE LA RÉTRACTATION
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les biens retournés ou du jour où vous fournissez une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. Aucuns frais de restockage ne seront déduits de votre remboursement.
Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Vous supportez les coûts directs du retour. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Outre le droit de rétractation ci-dessus, vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment tant qu’elle n’a pas été marquée comme expédiée, c’est-à-dire remise à notre transporteur. Pour annuler avant expédition, contactez-nous immédiatement à business@senovia.online en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande marquée comme expédiée, elle ne peut plus être annulée — mais vous conservez l’intégralité de votre droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus.
ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à business@senovia.online dans les 14 jours suivant la livraison en joignant des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous, frais de retour inclus le cas échéant.
ARTICLES NON REMBOURSABLES
Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi applicable le permet. Toute exclusion de ce type est clairement indiquée sur la fiche produit concernée.
CONTACT
SENOVIA LTD, numéro d’enregistrement 17391166, siège social : Suite 11094, 5 Brayford Square, Londres, Royaume-Uni, E1 0SG. Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à business@senovia.online.