Política de privacidad

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

Senovia gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»). Senovia funciona con Shopify, lo que nos permite prestarte los Servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros. Si existe un conflicto entre nuestras condiciones de servicio y esta política de privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Lee atentamente esta política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces haber leído esta política y comprender la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como aquí se describen.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando empleamos el término «datos personales» nos referimos a información que te identifica, o identifica a otra persona, o que razonablemente puede vincularse contigo. No se consideran datos personales la información recopilada de forma anónima o anonimizada, de manera que no permita identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Según cómo interactúes con los Servicios, dónde residas y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias derivadas de ellos:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: números de tarjeta de crédito, de débito y de cuenta, datos de tarjetas de pago, información de cuentas, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información de transacciones: artículos que consultas, añades al carrito o a la lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros: información que incluyes en tus mensajes, por ejemplo al enviar una consulta de atención al cliente.
• Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso: información sobre tu interacción con los Servicios, incluidos cómo y cuándo los utilizas y navegas por ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo al crear una cuenta, visitar o usar los Servicios, comunicarte con nosotros o facilitarnos tus datos de cualquier otro modo;
• Automáticamente a través de los Servicios, desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios, y mediante cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y recopilan o tratan tus datos por cuenta nuestra;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tus datos personales

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar tus datos personales para los siguientes fines:

• Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Usamos tus datos para prestarte los Servicios, ejecutar nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, tramitar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tus datos para adaptar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Usamos tus datos con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que hayas comprado o añadido al carrito y de otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Usamos tus datos para autenticar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si registras una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso.
• Comunicarnos contigo. Usamos tus datos para prestarte atención al cliente, responderte, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial.
• Motivos legales. Usamos tus datos para cumplir la legislación aplicable o responder a requerimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias podemos divulgar tus datos personales a terceros con fines legítimos y conforme a esta política. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios por cuenta nuestra (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos).
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para dar soporte a publicidad personalizada con servicios de terceros en función de tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según dónde residas, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad segmentada. .
• Cuando nos lo indiques, nos lo solicites o consientas la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En el marco de una operación empresarial como una fusión o un concurso de acreedores, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir condiciones o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata datos personales sobre tu acceso a los Servicios y su uso con el fin de prestarlos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de tu país de residencia, con el fin de prestar y mejorar los Servicios. Además, para proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones, Shopify puede usar datos personales sobre esas interacciones. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la respuesta a tus solicitudes de ejercicio de derechos para estos fines. Para saber más sobre cómo usa Shopify tus datos personales y qué derechos te asisten, puedes consultar la política de privacidad para consumidores de Shopify. Según dónde vivas, puedes ejercer determinados derechos aquí: portal de privacidad de Shopify.

Sitios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que publiques en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de tales enlaces no implica por sí misma respaldo alguno a su contenido ni a sus titulares u operadores, salvo que así se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si eres progenitor o tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes contactarnos en los datos indicados abajo para solicitar su supresión. A la fecha de entrada en vigor de esta política, no tenemos conocimiento efectivo de «compartir» ni «vender» (según los define la legislación aplicable) datos personales de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tus datos personales depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, pueden asistirte algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar tu solicitud en la medida permitida por la ley.

• Derecho de acceso. Puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que suprimamos los datos personales que mantenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos datos personales inexactos que conservamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre ti y a solicitar que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales; puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos. Si te das de baja, podremos seguir enviándote correos no promocionales, por ejemplo sobre tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos en los datos que figuran abajo. Para saber más sobre cómo usa Shopify tus datos personales y qué derechos te asisten, incluidos los relativos a datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable. Conforme a la normativa aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de este tipo, exigiremos al representante que acredite tu autorización y podremos necesitar verificar tu identidad directamente contigo. Responderemos a tu solicitud en el plazo exigido por la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tienes reclamaciones sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos en los datos indicados abajo. Según dónde vivas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos, o a presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes consultar la lista de autoridades de control competentes aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o las cláusulas equivalentes emitidas por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país respecto del que se haya determinado un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente, entre otras razones para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la política revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «última actualización» y avisaremos cuando la ley lo exija.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta política, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, llama al o escríbenos a business@senovia.online o contáctanos en SENOVIA LTD, 5 Brayford Square, London E1 0SG, Reino Unido. A efectos de la normativa de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.