Política de reembolso

Última actualización: 26 de agosto de 2026

 

Esta política de desistimiento y cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a SENOVIA LTD («nosotros», «nuestro») en senovia.online. Cumplimos plenamente la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea y del Reino Unido.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO (clientes de la UE y del Reino Unido)

 

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que tú, o un tercero distinto del transportista indicado por ti, adquiera la posesión física del último artículo.

 

Si el último día de este plazo de 14 días cae en sábado, domingo o festivo, el plazo se prorroga automáticamente hasta el siguiente día hábil.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a business@senovia.online) antes de que venza el plazo.

 

EFECTOS DEL DESISTIMIENTO

 

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos los bienes devueltos o desde que nos aportes prueba del envío de la devolución, lo que ocurra primero. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa. No se deducirá ninguna tasa de reposición de tu reembolso.

 

Debes devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde el día en que nos comuniques tu desistimiento. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta. Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

 

CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

 

Además del derecho de desistimiento anterior, puedes cancelar tu pedido sin coste en cualquier momento antes de que se marque como enviado, es decir, antes de entregarlo a nuestro transportista. Para cancelar antes del envío, escríbenos de inmediato a business@senovia.online indicando tu número de pedido. Una vez marcado como enviado, el pedido ya no puede cancelarse, pero conservas íntegramente tu derecho de desistimiento de 14 días descrito arriba.

 

ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

 

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo pedido, escríbenos a business@senovia.online en un plazo de 14 días desde la entrega adjuntando fotos del problema. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste para ti, incluidos los gastos de devolución cuando proceda.

 

ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

 

Algunos artículos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la ley aplicable lo permita. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente en la página del producto correspondiente.

 

CONTACTO

 

SENOVIA LTD, número de sociedad 17391166, domicilio social: Suite 11094, 5 Brayford Square, Londres, Reino Unido, E1 0SG. Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a business@senovia.online.