Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026
Dit herroepings- en annuleringsbeleid geldt voor alle bestellingen die bij SENOVIA LTD („wij”, „ons”, „onze”) op senovia.online worden geplaatst. Wij houden ons volledig aan de consumentenwetgeving van de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk.
HERROEPINGSRECHT (klanten in de EU en het Verenigd Koninkrijk)
Als consument in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste artikel fysiek in ontvangst neemt.
Valt de laatste dag van deze termijn van 14 dagen op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt de termijn automatisch verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing (bijvoorbeeld per e-mail aan business@senovia.online).
GEVOLGEN VAN DE HERROEPING
Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of nadat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Er wordt geen herbevoorradingskost van je terugbetaling afgetrokken.
Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping meedeelt, terugsturen. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
ANNULEREN VÓÓR VERZENDING
Naast het bovenstaande herroepingsrecht kun je je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet als verzonden is gemarkeerd, dus nog niet is overgedragen aan onze vervoerder. Neem hiervoor direct contact op via business@senovia.online met je bestelnummer. Zodra een bestelling als verzonden is gemarkeerd, kan deze niet meer worden geannuleerd — je volledige herroepingsrecht van 14 dagen blijft wel gelden.
BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERDE ARTIKELEN
Komt je artikel beschadigd, defect of verkeerd aan, neem dan binnen 14 dagen na levering contact op via business@senovia.online met foto’s van het probleem. Wij regelen dan kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling, waar van toepassing inclusief retourkosten.
UITGESLOTEN ARTIKELEN
Bepaalde artikelen kunnen op grond van toepasselijk recht van het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Een dergelijke uitsluiting wordt duidelijk vermeld op de betreffende productpagina.
CONTACT
SENOVIA LTD, ondernemingsnummer 17391166, statutaire zetel: Suite 11094, 5 Brayford Square, Londen, Verenigd Koninkrijk, E1 0SG. Bij vragen over dit beleid kun je ons bereiken via business@senovia.online.